El proyecto es impulsado por la compañía InforHouse, aunque paulatinamente el proyecto ha ido incorporando otras empresas colaboradoras, que están involucradas tanto en el desarrollo de la herramienta, como en la prestación de servicios profesionales y formación a clientes.

La aplicación se distribuye, junto a su código fuente, sin coste de licencias de uso, por lo que cualquiera puede descargarla, instalarla y configurarla, si dispone de los conocimientos necesarios. El proyecto lleva asociada una documentación actualizada a la versión en curso, y la organización de cursos y seminarios de formación.

En un sector el de las soluciones empresariales (ERPs) dominado por las grandes marcas, con un poder de mercado altísimo, como SAP u Oracle Siebel, que copan el mercado de la gran empresa, una solución de software libre podría venir a cubrir el hueco que dejan las soluciones clásicas en la mediana empresa, donde el coste de las licencias, la infraestructura y personal necesario, así como los largos periodos de implantación, hacen que haya oportunidades para herramientas como OpenXpertia.

Lo primero que se aprecia al entrar en contacto con la publicidad de openXpertia en su Web, es la necesidad que tienen de desmarcarse de los mitos que lastran, en bastantes ocasiones con razón, a las herramientas de software libre. Se tiene en ocasiones la percepción desde los clientes que las herramientas de software libre son sucedáneos de las herramientas de marca, o tienen una funcionalidad muy limitada, a lo que openXpertya contesta asegurando que su solucioón cubre todas las necesidades de gestión  de los clientes, sea cual sea su sector.

Otro riesgo que los clientes piensan que existe es el de la discontinuidad del producto, al tratarse de proyectos de desarrollo típicamente “de la comunidad”, liderados por una o varias personas, ocurre en con cierta frecuencia que el abandono de estos líderes del proyecto redunda en el estancamiento de la herramienta. OpenXpertya se posiciona como un grupo de empresas interesadas en un proyecto en continuo desarrollo e innovación, no se trata de desarrolladores individuales o de la “comunidad”.

Por último, otro impedimento clásico para la implantación de productos de software libre, es la ausencia de proveedores de servicios que realicen la integración y el mantenimiento de la herramienta, y en los que el cliente encentre siempre un punto de apoyo a la hora de implantar o de solucionar necesidades concretas. El proyecto openXpertya está compuesto por empresas capaces de prestar de manera local, los servicios profesionales necesarios para la implantación, formación y mantenimiento de la herramienta.

Por todo lo anterior se justifica su alegato para desmarcarse de los riesgos clásicos del software libre, su insistencia en presentarse como un proyecto de i+D+I con una extensa red de colaboradores, y con patrocinio institucional.

En mi opinión, en un mundo en el que hace mucho tiempo que la parte del león del negocio de las TIC se empezó a mover a los servicios, cada vez tiene menos sentido el software privativo, aunque no necesariamente gratuito, y soluciones como OpenXpertia tienen cada vez más posibilidades. La liberación del código fuente de los desarrollos informáticos redunda en una mayor transparencia y competitividad, y será demandado por el mercado crecientemente en los próximos años, lo que no significará que los clientes se lo monten por su cuenta, sino que existirá el convencimiento “social” de que la herramienta es buena y demandarán servicios para su implantación, ajuste y mantenimiento

Esto no quiere decir que quien escribe software no pueda cobrarle a sus clientes por utilizarlo, pero si parece razonable que los clientes dispongan de los fuentes para modificarlos o adaptar las herramientas a su gusto. El ejemplo típico de Richard Stallman, paladín de la Free Software Foundation (FSF), sobre las recetas de cocina y el software (imaginad si no tuviésemos las recetas de lo que comemos y hubiese que comprarlo indefectiblemente ya preparado, con el gusto de sal, pimienta y etc… que otro ha pensado por nosotros…).

Pero sigo en la opinión que OpenXpertia está en la posición de proporcionar una herramienta gratuita, de calidad y que dispone de una red de profesionales, que la adaptaran a nuestras necesidades, y que obviamente nos cobraran por ello. Creo que en ese negocio hay grandes posibilidades, ya que muchos no quieren pasar por el aro de las grandes marcas, y están a la búsqueda de soluciones de costes más bajos, y tiempos de implantación más cortos.

Por otro lado le veo un punto de riesgo al proyecto desde el enfoque como negocio, ya que creo que puede ser una buena herramienta pero no está posicionada, por lo que puede venir otro con más pasta, coger tu herramienta, retocarla y venderla posicionándose a través de publicidad u otros medios. Quizás lo que hace fuerte al proyecto es el grupo de empresas interesadas, que forman una red con capacidad de llegar a cualquier punto de España o Latinoamérica, algo que es más difícil de  tener que el dinero para promocionar la herramienta.

Como toda actividad humana, la piratería informática tiene un origen y unos precursores. El origen está en la naturaleza humana, siempre hay individuos que no se quedan con lo que les dan, y que quieren saber que hay detrás, manejar y explorar sus posibilidades, en la historia seguro que encontramos muchos ejemplos de ellos, recuerdo los que defendía las teorías helio-centristas en contra de la teroría geocentrista de la iglesia (el stablishment de la época), y que fueron condenados por la santa inquisición (FBI de la época) e incluso quemados vivos por no retractarse, como Giordano Bruno en el siglo XVI. Concluión el modelo ya existía, solo se va adaptando a los tiempos.

Respecto a los precursores estamos ante personajes muy peculiares, que han influido decisivamente en nuestro modo de vida actual y que han transformado el mundo. Vivieron una época muy especial, en una sociedad “confiada” donde sus técnicas de ingeniería social tenían éxito tras éxito (lo sorprendente es que 30 años después lo sigan teniendo) y en la que los avances tecnológicos que hemos visto un estos últimos años, en los campos de la informática y las telecomunicaciones, empezaban a asomar. Además, el mundo de los negocios no se había volcado totalmente en la tecnología, lo cual quitaba trascendencia a sus actividades iniciales. Cuando esto ocurrió, o cuando se veían perjudicadas grandes compañías, como las telefónicas, la cosa se ponía sería.

Se subieron a la ola por su propia necesidad  de saber más, de hacer lo que nadie hace y de acceder a donde no se debería acceder. Empleaban todo su tiempo en su hobby y solo se relacionaban con otros simpatizantes, son los precursores también de los actuales “frikys”.

Hay un patrón común en todos ellos, y en la seguridad informática en general, la analizaremos luego, pero hay que señalar primeramente la diferente percepción de su “hobby” que tenían alguno de los personajes mencionados, desde las ganas de ir siempre más allá una vez encontrado el método (agujero) de John Drapper y su caja de tonos, a la búsqueda de la mejora constante para compartirla y tener relevancia en grupo, que mostraba Wozniak con sus primeras computadoras, a la búsqueda del fallo mediante una metodología más o menos constante, que permitiese cobrarse el preciado botín de llegar donde nadie ha llegado, como es el caso de Kevin Mitnick. Todos estos personajes parecen héroes de cómic, cuyas hazañas son celebradas por la comunidad, pero llegaron dos nombres que lo cambiaron todo: Bill Gates y su concepto de privacidad y Steve Jobs y su capacidad comercial…. Solo hay que ver la lista Forbes para ver que ha pasado.

Pero, como decía, hay un patrón que se repite en todo aquello relativo a la seguridad informática: el ciclo de vida de la vulnerabilidad. Primero alguien la descubre y a los sumo la comparte con un pequeño círculo de expertos, véase la manipulación por tonos de la red telefónica o la capacidad de alterar ordenadores mediante hardware y software. En esa etapa la vulnerabilidad está controlada y presenta un riesgo bajo. Pero siempre termina publicándose en algún sitio, y el número de usuarios empieza a crecer,  se crean formas de explotarla, como por ejemplo la caja de tonos de John Dapper, momento en el que su difusión es tal que llegan las contramedidas del afectado, que pueden ser reactivas (FBI) o preventivas, parches o modificaciones de los sistemas para solucionar la incidencia. En esta fase los descubridores de la misma dejan de tener interés, al haberse popularizado lo que era exclusivo de ellos. Finalmente las contramedidas tienen cierto grado de éxito y el riesgo vuelve a ser bajo.

Lo único que diferencia el proceso de unas épocas a otras es el tiempo, quiero decir, cada una de las etapas se ha ido acortando según nos acercábamos a la era Internet, donde todo el mundo está conectado y puede ver el trabajo de los demás. Mr. Crunch estaba meses hasta que contactaba con otros, pasaron años hasta que se llego a la fase de descubrimiento y publicación de la vulnerabilidad de la red telefónica.

Por cierto, el video muy recomendable:

http://www.tu.tv/videos/historia-secreta-de-los-piratas-informat

Actualmente el grupo Inditex tiene 4.359 establecimientos en 73 países, con 95 nuevas tiendas en el primer trimestre de 2009. Las ventas del grupo en tienda crecen un 9% en el mismo periodo, obteniendo un beneficio neto de 184 millones de euros.

La transformación sufrida por Zara durante estos años ha sido brutal, pero el modelo que la inspiró sigue siendo el mismo, darle al cliente lo que el cliente quiere al precio más ajustado posible. La empresa surgió en un mercado dominado en sus inicios por diseñadores que decían a los clientes lo que debían llevar, en el que Zara irrumpió con este modelo de negocio, y lo fue ajustando según crecía, llegando a crecer hasta un volumen tal que las economías de escala y la propia filosofía del negocio, permitían a Zara vender muy por debajo de una competencia sin capacidad de reacción, y que buscó productos sustituvos y nichos de mercado.

Para conseguir sus objetivos, el cambio que ha sufrido la compañía ha sido enorme, y además se ha producido a velocidad de vértigo, especialmente en estos últimos 10 – 15 años. Uno de los pilares en los que se ha apoyado dicha transformación ha sido su capacidad de confiar en el capital humano de la empresa, los jefes de tienda son esenciales en el modelo de negocio, actúan de forma autónoma en la gestión de la tienda y del material a enviar o recibir, teniendo hilo directo con la central en Arteixo.

Otro de los fundamentos de este cambio ha sido la capacidad de la empresa de darle siempre al cliente lo que quiere, esto ha modificado el sistema tradicional de fabricación y distribución de prendas. Zara envía a las tiendas series relativamente cortas de género, y dependiendo de la aceptación de este, las fábricas continúan con su elaboración o automáticamente se produce un producto diferente que sí se está vendiendo. En las tiendas se aprovecha toda su superficie para venta, minimizando almacén, ya que cuando llega género se saca a la tienda inmediatamente, y en la línea del máximo aprovechamiento, en las fábricas se busca la optimización constante de los procesos para abaratar costes, introduciendo las innovaciones tecnológicas que vayan en esa línea.

Es también reseñable que, siguiendo el carácter de su propio creador, Amancio Ortega es mitad dependiente mitad diseñador, en las oficinas de Arteixo se sientan juntos diseñadores y comerciales, por lo que existe información cruzada entre unos y otros, lo cual limita extravagancias y orienta la productividad de los diseñadores a lo que realmente se necesita, todos los diseños necesitan aprobación de comerciales.

En una empresa cuya cultura es estar enfocada al cliente, dándole lo que quiere para vender cada día más, es llamativo como tienen interiorizado que “sin clientes no son nada ni nadie”.

Esta cultura ha de ser interiorizada por todos los nuevos empleados, para lo cual la compañía dispone de aulas de formación, que funcionan de manera continua debido al crecimiento de la empresa. La formación de todos los empleados obliga a vender en la tienda para comprender esencia del negocio, independientemente del puesto que se vaya a ocupar posteriormente en la empresa. De esta forma se van transmitiendo valores, que son una filosofía de vida dentro de la empresa y de trato con los clientes. Comportarse adecuadamente entre compañeros y especialmente con los nuevos, así como el trato con el cliente, son parte de estos valores. También lo son la imagen personal de los empleados, la cual consideran de gran importancia al tratarse de una empresa que vende imagen.

El modelo de negocio de Zara sigue creciendo, y no se atisba el límite. Pero no es un modelo totalmente rígido, sino que se va adaptando a las necesidades de los clientes y del entorno, es una organización en continuo aprendizaje, y siempre atenta a lo que sus clientes demandan.

Además el ritmo de crecimiento, la juventud de su personal y la entrada en cada vez más países, hacen que la propia organización deba adaptarse a realidades y gustos nuevos, que en ocasiones son exportados a todo el mundo sin son de interés. Por ejemplo, si en Japón no gustan los alfileres y se desarrolla un sistema alternativo, éste se utiliza para todo el mundo. Una necedad local se convierte en un cambio global.

Además la organización siempre se está adaptando a las demandas sociales, no solo en lo relativo a la moda, lo que se lleva en la calle o en la competencia, sino a lo que socialmente se demanda a las grandes corporaciones. Por ejemplo el respeto por los derechos de la infancia, de los animales, la eficiencia energética, o la no utilización de modelos extremadamente delgadas.

La apuesta de la organización por el valor humano es la clave para que la compañía esté siempre viva, y en continuo proceso de aprendizaje. El propio talento interno recopila la mayor parte de la información que la organización necesita para este propósito. La ausencia de publicidad, y la búsqueda constante de la imagen a través de las propias tiendas y sus escaparates, hace que haya equipos de personas constantemente preocupados de incorporar las últimas tendencias, e incluirlas en ellos, para que puedan ser después lucidos en todas las tiendas Zara del mundo.

En todas las partes de la compañía, desde el personal de las tiendas, hasta los que trabajan en las fábricas, pasando por las personas que controlan y distribuyen a los talleres que cosen para Zara en España o en el extranjero, participan de los valores y de la necesidad de la organización de estar constantemente atenta a lo que los clientes quieren, y a dárselo con el menor coste posible.

Personalmente pienso que Zara es un poco el Ikea de la ropa, un modelo que es difícil de imitar por la competencia, aunque en la ropa creo que es más fácil, y unos valores muy fuertes, derivados de la visión de un líder que empezó con una idea y terminó con un imperio. El haber empezado desde abajo es lo que hace que sean empresas que apuestan por el capital humano, e intentan replicar ese modelo de formación en todos sus empleados, de forma que haya una conducta colectiva uniforme, y se extiendan y aprovechen los recursos las ideas y el necesario aprendizaje por todas partes de la organización.

Con el trasfondo de los cambios que han alterado a las empresas en estos último años:

• Aparición de la Economía Global
• Transformación de las economías industriales
• Transformación de las empresas
• Aparición de empresas digitales

Hemos repasado algunos sistemas de CRM, haciendo foco en las propuestas llamadas “2.0″ y en algunas de las tecnologías que les dan sustento, como AJAX. En este apartado salesforce se llevó parte del tiempo, con su propuesta online que tan buenos resultados está dando. Aquí surgió uno de los quizs de la cuestión, la confidencialidad… somos tan epañoles!!!!

Yo me estoy haciendo la cuenta de demostración en http://www.salesforce.com aprovechando su “landing page” a la que te lleva el anuncio de Google.

Otra propuesta analizada fue la de SugarCRM, con su modelo de “cloud computing” y código abierto. Ni que decir tiene que las tarifas que anuncian son mucho más bajas que las de los CRMs tradicionales que algunos de nosotros conocíamos.

Por su puesto hubo cabida a algunos de los CRMs más clásicos, como Siebel, ahora de Oracle. En este punto la cosa derivó a la reciente adquisición de SUN por parte de Oracle…. era inevitable.

Y claro no padía Faltar SAP y los MySAPs, en el que las diferentes expericias comentadas nos llevaron a todos a la conclusión de que por coste y complejidad de implemetación, estas herramientas deberían estar reservadas para las grandes corporaciones, siendo las anteriormente mencionadas nicho para la PYME.

Alguna incursión en el terreno de los ERP y en las funcionalidades orientadas a campañas de publicidad, dieron por finalizada una mañana de sábado radiante, en lo meteorológico, claro está!!!!

http://www.codigogeek.com/2008/08/30/prueba-seo-blogger-vs-wordpresscom/

http://pulsed.blogspot.com/2007/07/blogger-wordpress-chart.html

Tras una mención a Enrique Dans y Marcelino Madrigal, como insignias de la blogosfera en España, hemos comentado el cierre del blog de este último:

http://lacomunidad.elpais.com/mmadrigal/posts

Hemos pasado a comentar el potencial de los comentarios en un blog y el miedo de las empresas a que se hable mal de ellas.  Ha salido el caso paradigmático de los candados “Kriptonite” como ejemplo:

http://adriansepulcre.blogspot.com/2007/04/el-caso-kryptonite-o-el-poder-de-la.html

O el de resultados incómodos en búsquedas en google como los de Ikea o Universidad Europea pinta y colorea

http://www.google.es/search?q=ikea (4ª entrada)

http://www.mclarenx.com/2007/07/25/se-regalan-titulos-en-la-uem/

En el mismo sentido, se ha comentado el efecto positivo que pueden tener. Por ejemplo, para dar otra visión de una noticia, por ejemplo, entre los tropecientos comentarios en elpais.com sobre esta noticia

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Primer/condenado/prision/lucrarse/descargas/Internet/elpepusoc/20090410elpepisoc_3/Tes

Hubo alguien que recomendaba leer a David Bravo. No es primo mío, pero lo conocía, aunque reconozco que no se me había pasado por la cabeza buscar que habría dicho este hombre sobre el asunto si no veo el comentario:

http://www.filmica.com/david_bravo/archivos/009350.html

La verdad es que después de esto hemos hablado de todo un poco, sería dificil hacer un resumen, pero ha sido interesante…